Política de Devolução e Troca
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja
A nossa política de devolução e troca foi elaborada para garantir a transparência e a satisfação de nossos clientes. Compreendemos que, por diversos motivos, um produto pode não atender às expectativas, e por isso, temos um processo claro para essas situações.
Defeito de Fabricação: Trocas por defeito de fabricação serão realizadas exclusivamente pelo mesmo modelo e na mesma numeração, sempre que possível. A devolução será autorizada somente se o defeito for confirmado, e a solicitação deve ser realizada no mesmo dia do recebimento do produto.
Procedimento de Troca: Para garantir que o defeito tenha ocorrido durante o transporte e não seja resultado de manuseio inadequado do cliente, pedimos que, ao receber a mercadoria, seja feito um vídeo abrindo a caixa para validar que o produto não foi danificado durante o processo de entrega. O vídeo deverá ser enviado junto com a solicitação de troca, o que nos permitirá verificar que o defeito não foi causado após o recebimento.
Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstancia.Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
Informe nossa equipe sobre o problema, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, você irá receber o reembolso do valor pago. Mas atenção os valores referentes ao frete não serão reembolsados, pois estes custus são referentes a logistica de entrega e são pagos diretamente as empresas responsaveis pelo transporte.
Questão de Arrependimento em ate 7 dias para reembolso sendo o frete pago pelo cliente.
Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:
Na devolução do produto o valor do mesmo será reembolsado em até 30 dias úteis após a empresa receber o produto pelo correio.
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
